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작성일 : 20-02-03 11:24
우한 폐렴 (코로나 바이러스) 관련하여 일부 항공사별 예약 변경 및 환불 절차
 글쓴이 : ㈜아일항공여행사           ailtour@hanmail.net          
 

안녕하세요.아일항공여행사를 이용하시는 고객님께 감사드립니다.

 

최근 중국 우한 지역을 기점으로 발생되고 있는 우한 폐렴 (코로나 바이러스) 관련하여

일부 항공사별 예약 변경 및 환불 절차를 안내드립니다.

 

자세한 사항은 결항/변경/환불등 항공사별 사이트 공지 참고 부탁드리며

환불 및 기타 문의는 마이페이지 상담 게시판으로 부탁드립니다.

 

빠른 안내드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 

※ 항공사 규정에 따른 면제 공지 지역 및 기간외에는 수수료 면제가 불가합니다.  

※ 항공사별 수수료 웨이버는 해당 항공사 출발 전 예약 취소가 반드시 되어있어야 가능합니다.

    (NO-SHOW 발생 시 수수료 면제가 불가할  수 있어 주의 부탁드립니다.)

 

※ 항공사별 안내

2020.01.31 15시 기준  ( 항공사 홈페이지에서 업데이트 되고 있어 변경될수 있습니다.)

 

 

항공사 대상 기간 비고
발권 출발
대한항공  -중국 전 노선 출/도착 KE 국제선 유무상 항공권(HKG/TPE/MFM 포함,ULN제외)
-KE MKT 공동운항편 및 중국 출도착 항공권 중 KE/OAL 분리발권 포함(분리발권의경우 스케줄 연속성 증빙 조건)
1/28(포함) 이전 1/20~3/31 - 환불수수료 면제, 변경수수료 1회 면제( 운임 변동 차액 발생 시 징수/FARE RULE 상 환불/재발행 불가인경우 포함 환불/재발행 허용)
- GRP IND RTN 및 MIN SIZE 면제
- 1/20일 및 이후 환불 또는 재발행 요청접수한 항공권 소급적용
아시아나 1. 중국 전 노선 및 중국 포함 이원구간(홍콩, 대만 포함)
2. 한중 노선 외 타 노선 확약 고객
   (단, 타 항공사의 한중 노선 항공권 소지자 및 한-중 출도착 입증할 수 있는 자)
1/27 이전 1/24~3/31 환불수수료, 재발행수수료(1회), 노쇼 패널티 면제
- GRP INDV RTN, MIN GRP SIZE WAIVER 포함
1차통보(1/26) 이전인 1/20~1/25 사이 패널티 징수하여 환불한 고객에 대해 소급 적용
- 마카오 노선의 경우, 개별 확인 필요
 
중국국제항공 CA코드의 코드셰어 항공편 또는 항공권 번호 999 에어차이나 항공편 1/28 자정 이전 1/1(포함) 이후 환불수수료 면제, 출발전까지 환불완료
캐세이퍼시픽항공 중국 전 노선, 홍콩노선, 우한포함 노선 중국 - 1/28 까지
홍콩 - 1/27 이전
우한 - 1/21 이전
중국 - 1/28~3/31
홍콩 - 1/27~2/29
우한 - 1/21~3/31
환불수수료 면제, 노쇼 시 면제 불가
단, HKG노선은 지난 14일동안 우한을 방문한사람 또는 중국 우한시 거주자에 대해서만 가능
산둥항공 산동항공 실제운항 항공편 또는 SC항공 편명인 코드쉐어 항공편 1/24 0시 전 1/24 0시 ~ 환불수수료 면제, 티켓 유효기간 내 환불 및 날짜변경 1회 가능
NO-SHOW패널티 징수(기존 정책 유지), 시점 별 상이함으로 반드시 항공사 공지 체크 요망
1/24 0시 ~ 1/28 0시 전  1/28 0시 후 
하문항공 샤면항공 실제 운송 항공편 및 MF항공편명인 코드쉐어 항공편 1/28(불포함) 이전 1/28(포함) 이후 환불수수료 면제, 오스 중간 코드(환불접수 기준 월로 기재), 1/20-24 기간 중 환불접수 건 패널티 반환신청
중국동방항공 국제선 노선이 포함된 전노선, MU,FM 코드쉐어 항공편이 포함된 781스탁 항공권 1/28(불포함) 이전 1/1 이후 중국 단독 국내선 항공권의 경우 고객센터 확인 필요,
미사용 : 발권일로부터 13개월 이내, 부분사용 : 첫구간 탑승일로부터 13개월 이내 환불 진행.
중국남방항공 CZ코드쉐어 티켓 및 프로모션 티켓을 포함한 784스탁의 남방항공 티켓 환불 - 1/27 까지
변경 - 1/31 까지
환불 - 제한 없음
변경 - 1/1~3/29
1. 환불 - 전노선 환불수수료 면제
2. 변경 - 우한 포함 노선 : 변경수수료 1회 면제, 이외 전노선 : 변경수수료 징수
3. 노쇼 시 면제 불가
4. 기 부과 패널티 반환 불가
천진항공 우한 관련 경유 노선 또는 국내선 1/24 이전 1/1 이후 환불수수료 면제, 출발 전 환불신청, 노쇼시 패널티 부과
북경수도항공 국내/국제선 및 코드셰어 항공편 1/24 0시 이전 1/1 이후 환불수수료 면제
중화항공 1. 우한 출도착 CI/AE 운항 항공편
2. 우한 외 TPE- 중국내 기타 지역/HKG 출도착 CI/AE 항공편 (폐렴 또는 호흡기 질환 의료 진단서 제출 필요)
1/22까지 1/22~3/31 환불수수료 면제, 변경수수료 및 재발생수수료 1회 면제(기타 조건 확인 필요)
에어마카오항공 MFM-중국본토 1/28 이전 1/24~6/30 환불수수료 면제 및 중국본토 : 20/6/30, 대만 : 20/2/29 이전에 한하여 1회 여정변경 가능
(구간변경 불가), 인천-마카오 노선을 비롯한 동남아, 일본 노선은 해당이 안됨
MFM-대만 1/24 이전 1/24~2/29
홍콩항공 HX (851) stock only  중국 출도착 여정이 포함된 모든 FIT 항공권 1/24 이전 1/24~2/29 환불수수료 및 변경수수료 1회 면제(노쇼시 면제 불가)
사천항공 876 스탁으로 발권한 사천항공이거나, 3U코드의 코드쉐어 항공편 1/24(불포함) 이전 1/24 이후 환불수수료 면제, 1/20~1/24 사이에 이미 환불수수료를 지급하고 환불처리한 항공편
날짜가 1/20 이후인 경우 항공권 유효기간 내에 지급한 수수료를 환불할 수 있음
스쿠트항공 중국 전 노선, 홍콩, 마카오 1/28까지 ~2/29 * 대만-중국 여권 소지자 및 말레이시아-후베이성 여권 발급 소지자에 한하여
환불수수료, 변경수수료 면제 (20/5/31 출발일까지, 변경 시 발생하는 차액 징수) 
홍콩익스프레스 홍콩-닝보, 홍콩 경유 및 도착(중국 여권 소지자에 한하여) - 1/24~3/29 환불수수료, 변경수수료 면제 (20/5/31 출발일까지, 동일 노선으로 날짜/신경 변경 시 요금 차액 면제, 노선 변경 시 발생하는 차액 징수) , 노쇼 시 면제 불가
일본항공 중국 본토 및 홍콩 출도착 항공편 1/27 이전 1/24~3/31 환불수수료, 변경수수료(대체편 1/27~4/20, 동일 클래스 사용) 1회 면제
전일본공수항공 WUH, WUH이외 중국, HKG/MFM 1/28까지 발권 WUH - 1/21~3/31
이외 중국 - 1/24~3/31
HKG/MFM - 1/30~3/31
환불수수료 면제
1. 결항 결정되지 않은 경우 : 면제코드 : WCN001 입력
2. 결항 결정 된 경우 : 면제코드 X, 결항 관련 증빙 제출 필요
필리핀항공 필리핀<->중국 노선 1/24 이전 1/24~2/29 환불수수료, 변경수수료(~6/30이전 여정 완료, 운임 및 TAX 차액 징수) 면제
2/29까지 웨이버 요청 가능
에어캐나다  PEK/PVG 포함된 여정 1/28 까지 1/24~2/29 2020/6/15까지 손님 동의 하에 1회 무료 변경 가능.
같은 BOOKING CLASS 없을 경우, 같은 CABIN 내 상위 CLASS 로 변경 가능
- 위의 기간 내에 출발/도착 도시 변경을 할 경우 - 변경 수수료는 무료이나 ADCOL 징수
- 조건 부합하는 전체 미사용 & 부분 사용 항공권 환불수수료 면제
S7 Airlines 중국/홍콩으로 출발하는 항공편이 포함된 여정 - 1/24~2/10 환불수수료 면제, 재발행 수수료 면제 (2020/2/29 이전 출발 날짜에 대해 동일 노선/운송 회사 및 서비스 등급에 대해 변경 가능)
타이항공 중국 전 노선 출/도착 항공편 TG 3자리, TG 4자리(THAI SMILE) 운항 항공편 1/24까지 1/24~2/29 1.날짜변경: 항공권 유효기간 또는 2020년 2월 29일까지 유효기간 연장 및 무료 변경 가능
2.Rerouting/Reissue: 항공권이 유효한 경우 2020년 2월 29일까지 가능
 
3.환불 Refund: 위 조건에 부합하는 전체 미사용 항공권 환불 가능(환불 수수료 면제)
카타르 항공 PEK/PVG 포함된 여정 (081 STOCK 발권) 1/24까지 1/24~3/31 변경 시 : 손님 동의 하에 같은 날짜에 다른 루팅으로 무료 변경 가능.
(단 콴타스 경유 운임에 포함된 루팅. 아시아나 공동운항 편은 불가)
취소 시 : 대상 조건에 부합하는 전체 미사용 항공권은 환불이 가능. (1/24부터 3개월동안 신청 가능)
BSP 링크를통해 수동 환불(RA REFUND)을 신청 하셔야 하며 607935(auth number)를 꼭 기입.
케냐항공 KQ(706) STOCK ONLY 광저우 출/도착 여정인 항공권 - 1/17~3/31 2020.2.29까지 전체환불/부분환불/재예약(일정변경시) 수수료 1회만 제공가능
베트남항공 중국 출/도착이 포함된 이원구간 항공권이면서 베트남 국내선(HAN/DAD/NHA/SGN)을 경유하는 경우 1/29~ 추후 공지 전까지 1/29 이후 환불 수수료 면제 및 환불 제한 조건 면제
날짜변경/여정변경: 변경 수수료 면제 (운임/TAX/Fee 에서 발생하는 차액은 징수함)
루프트한자 중국 본토가 출발지 또는 목적지인 여정 1/23 및 그 이전 1/24~2/23 재예약: 최초 항공권과 동일한 객실 예약 클래스로 1회 무료 변경 가능 (변경가능일자 9/30까지, 출/도착지 변경 불가)
환불: 1회 무료 환불 가능
에어아스타나 중국 전노선 (URC,BJS,HKG) 1/30까지 1/30~2/29 환불수수료 면제 (출발일 이전 PNR 정리 후 환불 완료 기준 적용되며 그 외는 노쇼 패널티 징수)
SSR사항과 Remark 사항에 DUE TO CORONAVIRUSES 입력 ( 미입력 시 패널티 웨이버 불가 )
변경 시 1회에 한하여 수수료 면제 ( 구간 변경 불가 , 운임 및 TAX 차액 징수)
SSR사항과 FE 사항에 DUE TO CORONAVIRUSES 입력 ( 미입력 시 패널티 웨이버 불가 )
제주항공 중국이 포함된 전노선 (홍콩, 마카오 포함, 대만 제외) 1/27 까지 1/23~3/28 출발일 1/23~3/28 (왕복TKT일 경우 한구간이라도 해당일에 포함되어있으면 적용가능)
환불수수료 및 변경수수료(운임 및 TAX 차액 징수, 구간변경 불가) 최초 1회 면제
티웨이항공 중국 전노선 (홍콩, 마카오 포함, 대만 제외) 1/28 까지 중국 1/28~3/28
홍콩, 마카오 1/29~2/29
환불수수료 면제 (타 항공사의 중국 노선에 연결되는 항공편에 대해서는 면제 불가)
변경수수료 1회 면제 (구간 변경 불가, 운임 차액 발생 시 징수)
에어부산 중국 전노선 (홍콩, 마카오 포함, 대만 제외) 중국 1/27 이전
홍콩, 마카오 1/29 이전
1/26~3/28 환불수수료, 변경수수료 최초 1회 면제(±7일 이내, 운임 차액 발생 시 차액 징수)
진에어 중국 전노선 (제주/상해, 제주/시안, 인천/홍콩, 인천/마카오) 1/27 까지 1/27~3/28 환불수수료, 변경수수료 최초 1회 면제, 소급 지침 추가
에어서울 중국 전노선 (DYG, LYI 전세편 제외)
HKG 노선
DYG/LYI - 1/28 이전
HKG - 1/29 이전
DYG/LYI - 1/24~3/31
HKG - 1/30~2/29
환불수수료, 변경수수료 면제
이스트항공 중국 전노선 (홍콩, 마카오 포함, 대만 제외) 1/28 이전 1/24~2/29 환불수수료,변경수수료 최초 1회 면제(~3/31이전 여정 완료,구간 변경 불가,운임 및 TAX 차액 징수) 구간변경 허용노선(예외처리) CJU/PVG -> ICN/PVG

 

 

 
 


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